El Parador de Málaga Gifralfaro, en la capital malagueña, ha sido galardonado con el Premio Loved by Guests, otorgado por el portal hoteles.com de Expedia, basado en los comentarios y experiencias reales de los clientes que se han alojado en él.
Si un hotel cuida a sus clientes, será recompensado. Con el reciente premio podemos observar que los clientes no sólo quieren un mejor precio, los clientes valoran el producto, valoran una buena atención, unas instalaciones de calidad, son factores por los que un cliente está dispuesto a pagar. Si le ofreces lo mejor, hay clientes que te pagarán por lo mejor.
Algunos de los criterios valorados por los clientes son:
▪️La amabilidad del personal
▪️La limpieza
▪️La comodidad
▪️El precio
▪️La tranquilidad de la habitación
▪️Tipo de instalaciones
▪️El desayuno
▪️La ubicación
Uno de los primeros factores de las valoraciones de los clientes reales es la amabilidad del personal, y es que si tienes un buen producto y el ambiente no acompaña, no lo venderás. Para eso está tu competencia, capaz de ofrecer tu producto y con mejor atención. El trato hacia los clientes es un factor clave.
Estas son las razones por las que se pierden los clientes:
1% porque se mueren
2% porque se mudan
4% porque se van con el vendedor
11% por el precio y otros costos asociados
14% por insatisfacción con el producto/servicio
68% por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía
Los malos clientes se pierden por precio; y los buenos, por mal servicio.
